装象运营服务

1. 非质量问题退换货

① 退货时限及费用说明

1） 特殊注明商品以说明为准；

2） 定制加工商品不予退换，经客户要求订购并且装象平台没有出样的商品不予退换；

3） 其它商品收货7天内需要先与装象平台客服协调取得供应商同意后方可办理退货，超期不予办理；

4） 退货产品需收取运输成本费用。

② 不受理与限制

1） 消费者因使用、维护、保管、搬运不当而造成损坏的；

2） 私自拆装或修理造成损坏的；

3） 商品外观损坏，包装、附件缺损的；

4） 已施工安装或已使用过的商品；

5） 购买商品时属限量特价促销并标明不退换的；

6） 定制、经过剪裁以及其它在销售中根据客户需求加工处理过的商品；

7） 其它有特定要求的商品。

③ 退换货基本原则

NO	类别	基本原则
1	衣柜/橱柜	定制品，供应商不接受退换货
2	厨卫电器	1.发货前协调退换货，以协调结果为准 2.货到，开箱发现产品有破损，可拒收退回。若无质量问题，不作退换货
3	瓷砖	供应商确认采购定单前可以，确认定单后不能退换
4	照明灯具	可退换货，非质量问题客户承担运费，质量问题厂家承担运费。包装必须完整、需要退换的货物不能损坏塑料包装袋，不影响二次销售的。无质量问题已拆封商品一律不予退换。
5	地板及配件	发货前可以退换，发货后不能退换货
6	集成吊顶	供应商确认采购定单前可以退换，确认定单后不能退换货
7	卫浴洁具	非定制品发货前可以退换货；定制品不能退换货
8	厨房五金	非定制品发货前可以退换货、发货后退换货收取30%手续费，要求包装完好无损，配件齐全，表面无划痕；定制品不能退换货
9	卫浴五金	1.定制商品、赠送品，供应商不接受退换货 2.供应商确认采购定单前可以退换，确认定单后不能退换
10	门/门五金	定制商品，供应商不接受退换货
11	电气	施耐德提供7天换货服务，客户自收到商品之日起7天内，商品未使用，而且原包装无破损，不影响二次销售的，可为客户提供等额换货，商品往返路费由客户承担。针对同一订单换货服务，客户只能享受一次。西蒙开关退换货要先沟通，以沟通结果为准。

2. 质量问题退换货

装象平台承诺，自会员客户收到商品起7日内（按照物流签收后的第二天零时起计满168小时为7天），对符合以下条件的商品提供全额退货服务：

1) 商品质量不符合供应商产品标准

2) 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出厂时的原质原貌；

3) 商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全。

3. 不予办理退货的情况

1) 任何非装象平台出售的商品（序列号不符）。

2) 过保商品（超过三包保修期的商品）。

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4) 无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

5) 其它依法不应办理退换货的。