装象投诉维权

一，质量问题反馈及受理流程

1) 客户在安装或使用过程中发现产品质量问题，请先自行排查确定为产品本身质量问题后，在装象平台“售后服务支持”栏按照页面操作指引提交“产品投诉单”，并将客诉图片发送到装象平台售后服务中心邮箱。

2) 投诉单填写要求

① 用户信息：包括用户姓名、联系电话、用户地址、产品安装日期、产品安装组、产品使用时间、用户投诉时间、上门服务人员姓名及联系电话；

② 客诉信息：包括采购会员客户代码、会员客户名称、联系人姓名、联系电话、订单号码、产品型号、缺陷数量、现场检查详情描述；

③ 条形码信息：有条形码的产品须提供完整的条形码信息；

④ 客诉单信息必须真实有效、用户信息和客诉信息完整。

3) 客诉图片要求

① 须使用800万像素以上的相机拍摄客诉图片，图片要求清晰、不模糊、不重影；

② 常规客诉图片数量：每件客诉产品应该提供四张以上清晰的客诉图片供售后专员对客诉问题进行判定；

③ 常规客诉图片拍摄方法：客诉产品整体图片、客诉产品半部图片、客诉品问题点局部图片、产品使用环境图片；

④ 还需对每件产品的QC章进行局部拍照；

⑤ 开包发现质量问题的客诉图片拍摄要求：除拍摄常规客诉图片外还需对外包装箱上有包装工号的一面进行拍照；

⑥ 客诉图片的标识：需要将客诉图片的文件名命名为客诉产品问题关键词；会员客户将客诉图片发到装象平台售后邮箱时，请在邮件主题上注明：公司名称、产品型号和产品问题关键词；

⑦ 会员客户提交客诉单的时间与提供相应客诉图片的时间间隔不要超过一天，在未传递图片前该客诉单仅为备案，暂不计入客诉处理时间；若超过7天不能提供客诉图片，该客诉单自动注销；如果会员客户超时仍需对该产品处理客诉，须将客诉图片发至装象平台客服邮箱并重新提交客诉单。

二，退货办法

1) 退货前需先致电装象平台0757-82523193联系，确认符合退货条件再到网站办理退货手续；

2) 必须将商品完整地退回（除非商品原本就不完整），并保证商品的全部包装、配件、发票、送货单、说明书、保修单等一应俱全；

3) 退货需将货物送至指定收货地点，办理时间（除节日外周一至周五9：00－18：00，星期六9：00－12：00），退换货运费自理；

4) 退货商品点收无误后三个工作日内完成退款的帐务处理。